Japonya’nın en büyük otomobil firması Toyota, yaptığı açıklamada Prius modeli ve 4 hybrid modelleri dahil 223 bin 068 aracı fren sorunları sebebiyle geri çağıracağını belirtti.
Toyota, engebeli ve kaygan yollarda fren işlemlerinde gecikme olduğu veya aracın fren sisteminde kilitlerin yaşanması sebebiyle kazaların meydana gelmesi yüzünden bu araçları geri çağırıp fren sistemlerini tekrar en iyi şekilde düzenleyeceklerini açıkladı.
Toyota firması yaklaşık 60 ülkeye gecen sene 300 bin adet Pirus modelinin satısından sonra 223 bin aracı daha geri çağırması, Toyota firmasına hem maddi hem de manevi olarak büyük bir yara vermesine sebep olduğu belirtiliyor.
Toyota firması geçen ay da güvenlik sorunları sebebiyle 2.1 milyon aracı Amerika’dan geri çağırmıştı. Toyota’da ortaya çıkan geri çağırma olaylarının süreceğini ve geri çağırmaya bağlantılı olarak Toyota’nın Camry ve Corolla modellerinin de bu listeye girmesi bekleniyor.
Sonuç olarak yetkililer Avrupa, Çin, Amerika, Afrika ve Orta Doğu’da güvenlik ve gaz pedalı sebebiyle araç geri çağırmasının yaklaşık 5.5 milyona araca ulaşacağını belirtiliyor.
Geri Çağırma Kurumsal Bir İletişim, Dünyanın Sonu Değil:
Son olarak Toyota’nın araçları geri çağırmasıyla birlikte gündeme gelen konu hakkında bazı yanlış algılamalar söz konusu. Geri çağırma işlemi, kötü olarak gözükse de normal ve olması gereken bir kurumsal iletişim aslında. Bu işlem firmanın müşterilerine olan sorumluluğunu artırıyor, müşteri memnuniyetine önemli bir halka etkiyor. Konuya bir de bu açıdan bakmak lazım. Yıllar önce Mitsubishi 20 yıl boyunca müşteri şikayetlerini saklamış ve maliyetten çekindiği için büyük bir skandala imza atmıştı. Bu saklanmanın maliyeti şirkete çok pahalıya mal olmuş ve Mitsubishi büyük bir finansal sıkıntıya girmişti. Ancak 70’li yıllardan beri firmalar bu tür müşteri şikayetlerini dikkate alıyorlar ve büyük bir şeffaflıkla araçları geri çağırıyorlar. Bu kurumsal iletişim sayesinde müşteri memnuniyetinin de artmasına neden oluyorlar. Yani kısa vadede olumsuz gibi görünen bu işlem, uzun vadede müşteri memnuniyeti ve güveni olarak geri dönüyor. İşte yıllar sonra da olsa Mitsubishi’nin yaptığı akıllara geliyor. Bu geri çağırma işlemi son olarak Toyota ile gündeme geldi ama Amerika Karayolları Trafik Güvenliği İdaresi kayıtlarına göre dosya hayli kabarık. 1978 yılından beri Alfa Romeo 8, Aston Martin , Bentley 199, BMW 733, Buick 283, Cadillac 221, Chrysler 1541, Daihatsu 3, Dodge 1187, Ferrari 117, Ford 2186, Honda 671, Hyundai 26, Jeep 457, Land Rover 137, Lamborghini 9, Mazda 308, Mercedes 344, MINI 23, Mitsubishi 425, Peugeot 10, Subaru 182, Suzuki 100, Toyota 567, Volkswagen 37 ve Volvo da 295 kez araçlarını geri çağırmışlar… Yani hiç de yabana atılır rakamlar değil. Günümüz şeffaflık ve müşteri memnuniyeti zamanı. Önemli olan bu firmaların bu krizi ne şekilde iletişime çevirip çeviremedikleri. Son olarak geri çağırmayla gündeme gelen üç markadan Toyota’nın da Ford’un da Peugeot’nun da yapması gereken budur. Yani geri çağırmak dünyanın sonu değil, iletişimin başlangıcı olabilir…




örtmenim arkadaşlar konuşuyo!